Vous pouvez supprimer votre compte en faisant une demande de suppression de compte, voici comment cela peut être demander :
- envoyez-nous un mail avec comme sujet “Supprimer mon compte”
- contactez-nous en choisissant comme sujet de votre demande “Autre” et indiquez-nous dans votre message le fait que vous souhaitez supprimer votre compte
Il vous faudra nous indiquer les informations suivantes pour certifier qu’il s’agit bien de vous :
- nom
- prénom
- numéro de téléphone
- le numéro de l’une de vos réservations
Si toutes les informations sont correctes, vous recevrez un mail vous indiquant que votre compte a bien été supprimé.
Oui, vous pouvez annuler votre réservation à tout moment avant la date et l’heure prévues de la prise en charge. Cependant, les conditions de remboursement peuvent varier en fonction de la date et du moment de l’annulation. Voici les étapes à suivre pour annuler votre réservation :
- connectez-vous à votre compte client sur notre site
- dans la partie « Réservations » à droite de la réservation concernée, cliquez sur « Annuler »
Pour annuler votre réservation :
- connectez-vous à votre compte client sur notre site
- dans la partie « Réservations » à droite de la réservation concernée, cliquez sur « Annuler »
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois l’annulation enregistrée.
Les conditions de remboursement dépendent du moment où l’annulation est effectuée :
- annulation à n’importe quel moment, si vous avez adhéré au service “Assurance annulation” : vous serez intégralement remboursé, avec retenue de 15,00 € représentant le montant du service “Assurance annulation”
- annulation au moins 72 heures avant la prise en charge et sans avoir adhéré au service “Assurance annulation” : vous serez remboursé à hauteur de 80 % de votre réservation
- annulation entre 72 heures et 24 heures avant la prise en charge et sans avoir adhéré au service “Assurance annulation” : vous serez remboursé à hauteur de 50 % de votre réservation
- annulation entre 24 heures et moins de 24 heures avant la prise en charge et sans avoir adhéré au service “Assurance annulation” : aucun remboursement ne sera possible, sauf cas exceptionnels (à justifier)
Pour plus d’informations, consultez nos conditions générales de vente.
Une fois l’annulation effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Ce message contiendra :
- le récapitulatif de votre réservation annulée
- les détails relatifs au remboursement (si applicable)
Si vous ne recevez pas cet e-mail, contactez notre service client au 07 75 74 26 86 pour confirmer l’annulation.
Oui, vous pouvez annuler votre réservation à tout moment. Cependant, en cas d’annulation moins de 24 heures avant la prise en charge, aucun remboursement ne pourra être garanti. Pour toute situation exceptionnelle, contactez notre service client afin de trouver une solution adaptée.
En cas d’annulation de votre vol, contactez-nous dès que possible au 07 75 74 26 86. Selon les circonstances, nous ferons notre maximum pour ajuster ou annuler votre réservation avec un minimum de frais.
Oui, si vous avez effectué la réservation pour une autre personne, vous pouvez également l’annuler. Voici les étapes à suivre :
- connectez-vous à votre compte client sur notre site
- dans la partie « Réservations » à droite de la réservation concernée, cliquez sur « Annuler »
Oui, si votre situation a changé, vous avez la possibilité de modifier votre réservation au lieu de l’annuler. Voici les étapes à suivre :
- connectez-vous à votre compte client sur notre site
- dans la partie « Réservations » à droite de la réservation concernée, cliquez sur « Modifier »
Attention : cette option est possible uniquement avant la prise en charge initiale et maximum 24 heures avant, sous réserve de disponibilité.
Non, il n’y a pas de frais d’annulation, cependant les conditions de remboursement vont alors varier d’après le moment où l’annulation est effectuée :
- annulation à n’importe quel moment, si vous avez adhéré au service “Assurance annulation” : vous serez intégralement remboursé, avec retenue de 15,00 € représentant le montant du service “Assurance annulation”
- annulation au moins 72 heures avant la prise en charge et sans avoir adhéré au service “Assurance annulation” : vous serez remboursé à hauteur de 80 % de votre réservation
- annulation entre 72 heures et 24 heures avant la prise en charge et sans avoir adhéré au service “Assurance annulation” : vous serez remboursé à hauteur de 50 % de votre réservation
- annulation entre 24 heures et moins de 24 heures avant la prise en charge et sans avoir adhéré au service “Assurance annulation” : aucun remboursement ne sera possible, sauf cas exceptionnels (à justifier)
Pour plus d’informations, consultez nos conditions générales de vente.
Si votre annulation est éligible à un remboursement, celui-ci sera automatiquement traité sous 14 jours ouvrables maximum. En cas de retard, contactez notre service client pour obtenir une mise à jour.
Si vous rencontrez des difficultés pour annuler votre réservation en ligne, vous pouvez nous joindre :
- par téléphone : 07 75 74 26 86
- par e-mail : contact@valet-ls.com
Nos équipes sont disponibles pour vous accompagner dans vos démarches.
